Зачем нужны тренинги менеджерам отелей?
Вообще, тренинги просто необходимы любой компании для повышения к эффективности работы.
Самые эффективные тренинги – это корпоративные тренинги, где под конкретный запрос, проблему подбирается необходимый материал, который повышает в разы эффективность персонала.
Но даже открытые тренинги (открытые тренинги, значит для всех желающих, по общим программа) являются крайне полезными. Итак, что они дают?
Давайте копнем глубже. С какими проблемами сталкиваются менеджеры гостиничного бизнеса? Какие навыки и качества необходимы менеджеру , тем более в такой отросли, как гостиничный бизнес?
ТОП-7 ОСНОВНЫХ ПРОБЛЕМ МЕНЕДЖЕРОВ ОТЕЛЬНОГО БИЗНЕСА:
- Недовольство клиентов обслуживанием, его придирки, при чем как обоснованные, так и необоснованные, что, конечно же, приводит к стрессам , желанию выместить накипевшую обиду, раздражение на своих коллегах, что в свою очередь приводит к разрушению коллектива и текучке кадров
- Нехватка опыта работы с Vip клиентами. Как расположить к себе человека? Как его очаровать? Как показать ему общение на достойном уровне? Ведь часто бывает, что клиент приезжает уставший, раздраженный. Он как пороховая бочка может взорваться в любой момент. И искрой может послужить неумение менеджера правильно говорить, формулировать правильно свои мысли – все это легко может привезти к язвительным подколкам со стороны клиента.
- Любой персонал перегорает, что снижает его лояльность к своему руководству, к работе, к клиентам. Вот почему крайне важно, чтобы менеджеры умели правильно вдохновлять персонал, поддерживать их в сложный момент, создавать позитивный настрой. Искусство вдохновлять – это крайне важный навык, но и крайне сложный в овладении.
- Наше поведение формирует наши убеждения и ценности. Недаром есть понятие, как менталитет. Если в Европе население более спокойное, т.к. меньше жизненных потрясений, они чаще искренне улыбаются. Позитивность, легкость в общении и поведении, раскрепощенность всегда привлекает в европейцах. К сожалению, россияне в этом плане только развиваются. Поэтому, согласитесь, мы наблюдаем у менеджеров напряженность и натянутость неискренних улыбок. Конечно, развитие персонала постоянно происходит, и за последние 10 лет произошел большой качественный скачок, но работать здесь нужно еще очень долго. Как работать? Прививать определенные ценности, убеждения, легкость, уверенность – все это дает очень серьезные плоды.
- Отельный бизнес требует постоянного совершенства, креативности. Конкуренция растет. И клиенты хотят видеть все больше услуг высокого качества за свои деньги. Клиенты постоянно сравнивают отели в разных городах и странах. Вот почему нужно обучать менеджеров нелинейно , нешаблонно мыслить, развивать креативность и творческий подход в решении постоянно появляющихся нестандартных задач.
- Нехватка личной эффективности. Умение управлять своим временем и временем сотрудников, умение развивать не только себя, но и команду, умение делегировать, ставить задачи, контролировать – все это требует знаний, опыта и постоянного совершенствования не только через опыт работы и экспериментами над текущей командой, но и восприятия существующей мировой практики решения данных задач.
- Неумение эффективно взаимодействовать в команде. К сожалению, нас в школе не обучали, как правильно решать проблемы в отношениях с руководством, с коллегами, с подчиненными. Не знание психологии восприятия, инструментов решения конфликтных задач приводит лишь к эскалации конфликтов и дальнейшим мелким , а бывает и крупны, козням в коллективе.
ТРЕНИНГИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ОТЕЛЕЙ И ГОСТИНИЦ
Что поможет решить данные проблемы? Конечно же, хорошие тренинги. Руководитель компании Тренинг-центр «Игрокс», а также главный тренер Александр Петрищев считает так:
«В современном мире все слишком быстро меняется. Каждый день на человека обрушивается столько информации, сколько в ХIX веке не приходилось и за всю жизнь. Психика человека тяжело воспринимает такой объем информации. Более того, современный мир требует быстрых решений, быстрой реакции на преобразования, поэтому только те, кто постоянно тренируют и совершенствуют себя, могут идти в ногу со временем. Не только думать о преодолении напряжении, но и придумывать идеи, которые будут опережать ситуацию. Достичь поставленной задачи помогут наши тренинги. И самое главное, помните, лучшая инвестиция – это инвестиция в свой личностный, профессиональный рост, а также в команду. Свита делает короля. Успешная команда залог успеха в бизнесе!»
У нас есть ряд тренингов по развитию необходимых для менеджера и руководителя компетенций. Ниже приведен список тренингов и тренируемых компетенций:
- Тренинг Ораторского искусства позволяет научить менеджера вдохновлять, красиво говорить, развить уверенность и креативность
- Тренинг Мастерства Общения позволяет научиться договариваться в конфликтных ситуациях, располагать к себе, создавать доверие и повышать авторитет, понимать глубинные причины негативного поведения людей
- Управленческий тренинг «Лаборатория Успеха» поможет научиться основным и прикладным управленческим навыкам, а также лидерству.
- Тренинг «Игры Разума – сила подсознания в действии» позволит развить стрессоустойчивость, силу воли, решительность.