Деловая коммуникация

Умение проводить результативные переговоры – крайне важный деловой навык независимо от вашей сферы бизнес-деятельности. Особенно ценной является способность грамотно продвигать свою точку зрения, уверенно обходя возражения и обращая их себе на пользу. На нашем тренинге по эффективным бизнес-коммуникациям разбираются ключевые инструменты ведения деловой беседы и умения достигать договорённостей.

Наш тренинг будет чрезвычайно полезен руководителям и сотрудникам, чья деятельность связана с регулярным ведением деловых переговоров или общением с клиентами. Мы разберем самые различные ситуации, когда требуется умение эффективно выстраивать деловые коммуникации. Прежде всего, наша аудитория – это:

• Руководители компании.
• Руководители подразделений.
• Специалисты, ведущие работу с клиентами и деловыми партнёрами.

Наша задача – добиться того, чтобы деловые переговоры превратились для вас в отличный инструмент, позволяющий эффективно отстаивать бизнес-интересы компании.

На нашем тренинге менеджеры и руководители научатся находить взаимопонимание с оппонентами, грамотно выстраивая партнерские отношения на взаимовыгодных условиях. Результатом станет повышение результативности любых деловых переговоров, будь то переговоры с клиентами, партнерами или инвесторами.

Искусство успешных деловых коммуникаций включает в себя:

•  Умение искусно управлять беседой и находить точки соприкосновения даже в сложных ситуациях.
• Способность эффективно противостоять давлению оппонента даже в условиях ограниченных ресурсов.
• Способность находить собственные рычаги воздействия на визави.
• Умение грамотно работать с сопротивлением и обходить возражения.
• Способность ярко и убедительно преподносить свою позицию или предложение.

На тренингах центра ИГРОКС делается упор не на голую теорию, а на выработку проверенных практических приемов. Именно поэтому мы можем с уверенностью говорить о достижении конкретных результатов, которые позволят участникам значительно усовершенствовать свои переговорные навыки и пробиться в «лигу успешных переговорщиков».

Наш тренинг по бизнес-коммуникациям включает в себя несколько информационных и практических блоков. Результатом прохождения нашей программы станет не только более успешный подход к переговорам, но и совершенно новый взгляд на деловые коммуникации в целом.

Ключевые блоки:

1. Деловое общение.

• Что значит общаться по-деловому.
• Виды и формы делового общения.

2. Ключевые ошибки, возникающие во время делового общения.

• Отсутствие плана и цели общения.
• Неконструктивная коммуникация. Причины и способы выхода.
• Неспособность организовать деловое общение.
• Правило «дослушай до конца».

3. Этапы деловой коммуникации.

• Установка контакта с собеседником.
• «Слышать и слушать». В чем разница.
• Выявление потребностей и целей собеседника через вопросы. Эффективные техники задавания вопросов.
• Личные и партнерские интерпретации.
• Правило win-win.

4. Работа с сопротивлениями.

• Сопротивления и возражения. Типы возражений и их причины.
• Психологические барьеры и способы их преодоления.
• Ключевые методы преодоления возражений.
• Приёмы словесного воздействия.
• Формирование сильных аргументов. 3 способа обратить возражение в свою пользу.

5. Технология управления беседой.

• Алгоритм и определение типа личности партнера. Выработка стратегии общения.
• Направление партнера в нужный вектор беседы.
• Приёмы перехвата инициативы в переговорах.

6. Управление конфликтами.

• Методы и методики предотвращения конфликта.
• Эмоции в переговорах, как им не поддаться и научиться управлять;
• Нивелирование конфликтов. 5 шагов от конфликта к общей цели.
• Позитивный подход в переговорном процессе.
• Крайности в конфликтах и как их избежать.

7. Создание связки «мы-партнёры».

• Создание долгосрочных партнёрских отношений.
• Определение общих задач, результатом которых станет развитие партнёрской сети.

8. Безопасный выход.

• Безболезненный способ выхода из партнерских отношений. Принцип «не навреди».
• Условия и способы для возврата к партнёрству. Принцип «не навреди» в действии.

Приятной особенностью тренинга по эффективным бизнес-коммуникациям в центре ИГРОКС является насыщенная практическая часть, выстроенная в интересной игровой форме. Это позволяет участникам моделировать реальные ситуации, отрабатывая на практике взаимодействие с оппонентами.

Преимущества тренинга:

• Практический тренинг с большим количеством деловых игр.
• Мощная обратная связь.
• Индивидуальные рекомендации по развитию каждому участнику.

Опыт показывает, что наилучшие результаты показывают тренинги, предполагающие индивидуальный подход и обратную связь. В центре ИГРОКС реализованы все условия, чтобы вы смогли эффективно освоить нужные навыки и добиться новых высот в бизнесе.